Руководитель в Саратовская области

07 2016 - 12 2016

Специалист -эксперт группы персонифицированного учета, администратитрования страховых взносов, взаимодействиясо страхователями и взыскания задолженности.

ГУ УПФ Рф

1.Работа с невыясненными платежами по страховым взносам, пеням, штрафам;Взаимодействие с плательщиками по вопросам уточнения и идентификации платежей по страховым взносам, пеням, штрафам, процентам.
2Проведение выездных проверок плательщиков страховых взносов.

07 2014 - по настоящее время

Руководитель

ПАО "Сбербанк"

-формирование и развитие команды дополнительного офиса, наставничество;
-выполнение планов продаж, соблюдение стандартов;
-привлечение новых клиентов, развитие бизнеса на территории;
-организация обслуживания клиентов;
-непосредственное взаимодействие с ключевыми клиентами, решение сложных вопросов.
- внедрена новая модель работы ВСП 2.0 и 3.0.
- увеличен показатель продаж банковских продуктов с 1.2 УП до 5.0 УП (УП - условные продукты).
- с нуля поставлена работа консультантов по продажам банковских продуктов - показатель продаж увеличен до 2,3 условных продукта при плане 1,61.
- выполнен показатель перевод клиентов на удаленные каналы (при плане 80 %, выполнение составило 93%).- внедрен проект безбумажного фронтофиса (проведение и подтверждение операций клиентов в электронном виде).
- внедрена в работу электронная очередь, показатель "очередей нет" выполнен на 100 %.
- уровень проникновения кредитного страхования составил более 80 %.

04 2010 - 07 2014

Заместитель руководителя

ПАО "Сбербанк"

-организация  эффективной  продажи банковских продуктов и услуг, качественного обслуживания клиентов, в том числе организация стабильного выполнения установленных для дополнительного офиса планов продаж банковских продуктов и планового показателя по качеству клиентского обслуживания;- ежедневный мониторинг и контроль показателей продаж, корректировка  контрольных показателей продаж в разрезе сотрудников с учетом текущего выполнения;- контроль соблюдения стандартов (качества) сервиса;- управление процессом обслуживания клиентов;- наставничество;-  привлечение клиентов на обслуживание;- проводение презентаций банковскиз продуктов на предприятиях;- перевод клиентов к устройству самообслуживания;-  дополнительный контроль правомерности проведения операций сотрудниками; - ведение претензионной и допретензионной работы- в период временного отсутствия руководителя выполняла его функции в полном объеме.
- внедрен электронный документооборот;- организована работа универсальных рабочих мест - 100%;- внедрена Производственная Система Сбербанка;принимала активное участи в подборе, адаптации и обучение новых сотрудников.

Саратовская государственнвя экономическая академия

Экономист банковского дела

Финансы и кредит